Términos y Condiciones de Contratación

1. Descripción del servicio

Universo Merch ofrece servicios de personalización de productos textiles y artículos de merchandising para particulares (B2C) y empresas (B2B). Los servicios incluyen:

• Personalización de camisetas, sudaderas, gorras, tote bags y otros textiles
• Artículos promocionales y regalos personalizados
• Uniformidad laboral y corporativa
• Merchandising para eventos, marcas y festivales

2. Proceso de pedido

Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web, por correo electrónico, WhatsApp o en tienda. Todo pedido implica la aceptación de las presentes condiciones. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un presupuesto detallado con las especificaciones acordadas.

• Pedido mínimo: 1 unidad
• Plazo de entrega estándar: desde 1 hora (según producto y personalización)
• Plazos especiales para pedidos de gran volumen o técnicas complejas: acordados por escrito

3. Precios e IVA

Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable salvo que se indique expresamente lo contrario. Para presupuestos B2B, los precios pueden indicarse sin IVA. Las tarifas están sujetas a actualización sin previo aviso.

4. Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo (en tienda)
• Tarjeta de crédito/débito
• Otros métodos según acuerdo con el cliente

Para pedidos B2B, pueden acordarse condiciones de pago personalizadas (crédito, pago aplazado).

5. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional), dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El plazo cuenta desde la recepción del producto. Para ejercerlo, comunícalo de forma inequívoca a [email protected] antes de que finalice el plazo; te reembolsaremos los pagos en un máximo de 14 días desde que tengamos conocimiento de tu decisión.

Excepción: productos personalizados

De acuerdo con el artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que el objeto principal de Universo Merch es la personalización, la mayoría de nuestros productos quedan excluidos del desistimiento. Es responsabilidad del cliente verificar la prueba de diseño antes de la producción; no se aceptan devoluciones por errores en la información facilitada (textos, imágenes, tallas) ni por cambio de opinión en productos personalizados.

6. Garantía legal de conformidad

Conforme a la Ley 4/2022 y al TRLGDCU, los bienes cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto presenta defectos de fabricación o falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución y, en su caso, a la reducción del precio o resolución del contrato. Notifícalo a [email protected] indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías si procede. En productos a medida o personalizados, la garantía cubre los defectos de fabricación, no las indicaciones erróneas aportadas por el cliente.

7. Reclamaciones y resolución de litigios

Las reclamaciones deben dirigirse a [email protected] o por WhatsApp al +34 681 933 064, indicando el número de pedido y la descripción del problema. Como consumidor, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo del Principado de Asturias y a los servicios de consumo competentes. En tienda física disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición.

8. Envíos

Las condiciones de envío (zonas, plazos y costes) se detallan en nuestra Política de Envíos. Los gastos de envío se indican en el presupuesto de cada pedido.

9. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Gijón, sin perjuicio del fuero que legalmente corresponda al consumidor. Para más información sobre el titular, consulta el Aviso Legal.